Доброго дня, Олександре, читаємо Закон "Про захист прав споживачів" (ч. 1 ст. 8): "У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за
необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар."
Відмова споживачу в реалізації його прав, установлених частиною першою статті 8 Закону, загрожує продавцю штрафом у десятикратному розмірі вартості продукції (на жаль, не на користь споживача:)). Отже, напишіть до магазину заяву з Вашою вимогою повернути гроші та наполягайте, щоб Вам також відповіли письмово.

Здравствуйте, Анна! В вашем случае вам необходимо применить не только закон "О защите прав потребителей", но и Правила продажи товаров почтой. Процитирую:
"18. Для здійснення права на розірвання договору споживач
повинен зберігати одержаний товар у незміненому стані.
Знищення, пошкодження або псування товару, що сталося не з
вини споживача, не позбавляє його права на розірвання договору.
Зменшення вартості товару внаслідок відкриття упаковки, огляду чи
перевірки товару не позбавляє права споживача на розірвання
договору.

19. Якщо всупереч вимогам цих Правил протягом установлених
строків суб'єкт господарювання не здійснює повернення сплаченої
суми грошей за товар у разі розірвання договору на відстані,
споживачу виплачується неустойка в розмірі одного відсотка
вартості товару за кожний день затримки повернення грошей. "
Уведомите продавца, что разрываете договор купли-продажи, и что неисправность товара произошла не по вашей вине. Если продавца не убедит ваша компетентность в вопросе торговли почтой, пишите нам письмо, прилагайте копии документов и мы обязательно выиграем это дело.

Доброго дня, Ірино, ч. 5. ст. 8 Закона України "Про захист прав споживачів": " Доставка великогабаритних товарів і товарів вагою понад п'ять кілограмів продавцю, виробнику (підприємству, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) та їх повернення споживачеві здійснюються за рахунок продавця, виробника (підприємства, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті)." Отже, Ви не мали оплачувати виклик спеціаліста.
Ч. 6 ст. 7 Закону: "При виконанні гарантійного ремонту гарантійний строк збільшується на час перебування продукції в ремонті. Зазначений час обчислюється від дня, коли споживач звернувся з вимогою про усунення недоліків."
Ч. 9 ст. 8: "При усуненні недоліків шляхом заміни комплектуючого виробу або складової частини товару, на які встановлено гарантійні строки, гарантійний строк на новий комплектуючий виріб і складову частину обчислюється починаючи від дня видачі споживачеві товару після ремонту."

Доброго дня, Олександре, читаємо Закон України "Про захист прав споживачів" ч. 9 ст. 8: "При пред'явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти днів з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк.
На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі. Для цього продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов'язані створювати (мати) обмінний фонд товарів. Перелік таких товарів визначається Кабінетом Міністрів України. (ЦКП: телевізори входять до цього переліку)
За кожний день затримки виконання вимоги про надання товару аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) та за кожний день затримки усунення недоліків понад установлений строк (чотирнадцять днів) споживачеві виплачується неустойка відповідно
в розмірі одного відсотка вартості товару."
Отже, всі права на Вашому боці. Якщо буде потрібна юридична підтримка, звертайтеся.

Доброго дня, Людмило! В разі, якщо у Вас є гарантійний талон на даний телефон, то на протязі всього гарантійного терміну Ви можете розірвати договір купівлі-продажу та повернути сплачені за товар грошові кошти, а також вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявного у продавця товару. Для цього Вам потрібно звернутися письмово до даного інтернет-магазину. Якщо не подіє, звертайтеся до нас, будемо вживати більш рішучі заходи. Див. наші контакти на сторінці http://ckp.kiev.ua/7 , вартість наших услуг по споживчих спорах http://ckp.kiev.ua/97

Доброго дня, Алло. Дії посадових осіб магазину можна кваліфікувати як шахрайство. Рекомендуємо звернутися до міліції з відповідною заявою. Складання заяви нашими юристами буде коштувати 300 грн, звертайтеся до нас за телефоном (044) 228-63-69. Копії документів можна надіслати нам електронною поштою.

Доброго дня, Вадим! В даному випадку, в разі, якщо експертиза виявить вказані Вами недоліки виною виробника або ж самого магазину, то згідно чинного законодавства, а саме закону України «Про захист прав споживачів» Ви можете розірвати договір купівлі-продажу та повернути сплачені за товар грошові кошти, а також вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявного у продавця, товару.

Здравствуйте, Анна. Некачественный товар, не подлежащий ремонту, можно обменять в течение всего гарантийного срока или получить возврат денег.

Доброго дня, Наталіє. В першу чергу, зверніться в Інтернет-магазин письмово (адреса є на сайті). Таке порушення Ваших прав загрожує магазину великими штрафами. Якщо не подіє, звертайтеся до нас, будемо вживати більш рішучі заходи. Див. наші контакти на сторінці http://ckp.kiev.ua/7 , вартість наших услуг по споживчих спорах http://ckp.kiev.ua/97

Добрый день, Андрей. Читаем Закон Украины "О защите прав потребителей": "Споживач має право на перевірку якості, безпеки, комплектності, міри, ваги та ціни продукції, що придбавається (замовляється), демонстрацію безпечного та правильного її
використання. На вимогу споживача продавець (виконавець) зобов'язаний надати йому контрольно-вимірювальні прилади, документи про якість, безпеку, ціну продукції.
У разі коли під час гарантійного строку необхідно визначити причини втрати якості продукції, продавець (виконавець, виробник) зобов'язаний у триденний строк з дня одержання від споживача письмової згоди організувати проведення експертизи продукції.
Експертиза проводиться за рахунок продавця (виконавця, виробника). Якщо у висновках експертизи буде доведено, що недоліки виникли після передачі продукції споживачеві внаслідок порушення ним встановлених правил використання, зберігання чи транспортування або дій третіх осіб, вимоги споживача не підлягають задоволенню, а
споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю (виконавцю, підприємству, яке виконує його функції) витрати на проведення експертизи. Споживач, продавець (виконавець, виробник) мають право на оскарження висновків експертизи у судовому порядку."
Соответственно, требуйте соблюдения Ваших прав в противном случае обращайтесь в контролирующие органы. Если осознаете необходимость в юридической поддержке, обращайтесь, будем рады помочь.